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            首頁>維風資訊> 如何提高網店的回購率

            如何提高網店的回購率

             網店怎么做才能提高復購率,這個就需要客服方面來下功夫了,以為想要提高店鋪的復購率,就需要維護和發展購買過的老客戶,而這項工作一般都是售后的工作內容。今天就給大家介紹網店怎么做提高復購率的6大售后技巧。

            第一 保持一個良好的心態

            做客服這個行業,心態是比技能在更重要的品質,因為做客服基本上就適合各種各樣的人打交道,如果沒有一個良好的心態的話,就容易將自己的各種負面情緒發泄在客戶的身上,這是很容易引起客戶不滿的,同時作為客服也很容易遇到很難搞定的客戶,如果沒有一個良好的心態,就不能很好的和這些客戶打交道,還容易將這個工作情緒帶到生活中影響到身邊的人。

            所以保持一個良好的心態,時刻將自己的熱情和正能量傳遞給你的客戶,自然就會讓你的客戶的心情也變得美麗起來,客戶的心情美麗了,就更容易說話了不是嗎,這個時候就可以抓緊時間做推銷或解決糾紛了呀。


            第二 熟悉工作流程 快速簡單的解決問題

            只有對自己的工作流程有一個充分的了解掌握,才能更快的處理自己的工作,也才會有更多的時間去充實知識,以適應更加復雜和重要的工作。而售后客服的工作內容就是首先對于顧客提出的問題進行道歉,然后去了解一下具體的情況,之后詢問客戶具體的情況,然后針對客戶的具體情況給予相應的解答,然后幫助買家去解決問題。

            另外,售后也可以針對客戶的反饋去主動的詢問,只有更加清楚地了解事情發生的前因后果,才能提出更加有針對性的解決方案,而在這個過程中與客戶之間良好的溝通,才能讓買家對于這個店鋪產生好感,當問題解決以后,他才會有更大的機會再次來購買,而不是再也不來,要知道其實有時候這樣的售后問題如果處理得當的話,反而會加深客戶對店鋪的印象,否則客戶賣完東西以后很可能就把這個店鋪直接忘到爪哇國去了。

            第三 處理好快遞物流

            要知道快遞和物流往往就是中差評的重災區,所以售后客服每天都要將店鋪的所有物流情況跟蹤一下,將主分未發出、未撿貨、已發出、顧客未收到貨的各種訂單根據不同的情況進行分類處理,防止在物流方面出現錯誤,依然出現問題,一定要及時聯系買家,只有這樣才能將損失降低到最小,同時也能再次在買家那里刷一次存在感。

            第四 退換貨

            對于買家的退換貨要求,也要根據是質量問題還是非質量問題來進行一個分類,然后根據不同的情況來跟買家溝通,如果是質量問題,就針對問題產生的原因給予解釋,然后根據情況和客戶上商量究竟是補償金額讓買家自行修理,還是承擔運費免費換一件商品。


            如果不是質量問題,那一般都是因為尺碼或者是穿著效果,這個時候可以給予一善意的建議,如果對方堅持要退貨或換貨的話,也不要有所阻攔,不過要與買家說清楚這樣的請款退換貨,自己是不會承擔寄回來的運費的,并請對方慎重考慮,然后表示如果堅持要退換貨,希望對方能夠盡快將商品寄回。這樣的態度才能讓買家對店鋪的服務真正的認同和喜歡。

            第五 退款

            對于店鋪中的退款申請,售后一定要不定時得去檢查,并及時的處理,同時在同意退款之前,要和客戶有一個溝通,充分了解用戶的真實意圖和對產品的反饋。需注意的是退款申請理由,如申請缺貨、未按時發貨,一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額,此類需要核實庫存,訂單發貨時間, 抑或跟顧客協商換理由,不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請假貨,發票問題等都不可同意,需要跟顧客溝通原因,協商修改申請理由。

            第六 維修問題

            存在維修問題商品一般都是機械類,飾品類,鞋包類等,而且出現維修問題一般都是因為用戶保養不當造成的,所以在用戶提出維修的時候,就要向客戶核實保修和商品情況,同時還要確認商品維修費用的承擔方,一般這種情況客戶的情緒都會比較大,所以態度上一定要誠懇,但是立場要堅定,同時如果對方認為維修費用高的話,可以適當的給予一些其他的解決方案。

            想要提高店鋪的復購率,就一定要從各個方面來體現店鋪售后的服務態度,只有這樣才能夠讓買家真正的認同這個店鋪。

            免責聲明:如何提高網店的回購率 內容源于原創或網絡以及網友投稿,本站只負責對文章進行整理、排版、編輯,是出于傳遞更多信息之目的, 并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性,如本站文章和轉稿涉及版權等問題,請作者在及時聯系本站。本文地址:http://www.51coke.com/article/75.html

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